Het melden van een klacht

Streberss is een handelsnaam van De Graaff Promo, streeft ernaar optimaal tegemoet te komen aan de wensen van haar klanten (flexwerkers, opdrachtgevers, directe en indirecte relaties). Ondanks dit streven kan het voorkomen dat een klant ontevreden is, wat kan leiden tot een klacht. Waar men werkt, maakt men fouten. Helaas, dat gebeurt. Echter door fouten en klachten serieus te nemen en ze te zien als een mogelijkheid om te verbeteren, blijven we werken aan het optimaliseren van onze dienstverlening en samenwerking.

​

Klachtenbehandeling

De directie van Streberss is eindverantwoordelijk voor een goede afhandeling van de klacht.

​

Klachtenprocedure

De klachtenprocedure is van toepassing op alle uitingen van ongenoegen over contacten met Streberss die niet onmiddellijk door de direct aangesprokene weggenomen kunnen worden.

​

Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van een klant of kandidaat, waaruit blijkt dat de dienst(verlening) niet voldoet aan zijn verwachting.

​

Doel
Het op zorgvuldige en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.

​

Wijze waarop een klacht gemeld kan worden
De klacht wordt per e-mail gemeld bij Streberss via info@streberss.nl 
De melding omvat een korte omschrijving van de klacht en het telefoonnummer waarop de klant of kandidaat te bereiken is.

​

Procedure

• Ontvangst en registratie
  De klachtenfunctionaris registreert de klacht.

• Bespreking medewerker
  De klacht wordt door de directie besproken met de desbetreffende medewerker.

• Afsluiting en documentatie van de klacht
  Als de klacht naar behoren is afgehandeld, wordt deze afgesloten.

• Rapportage en analyse
  Per kwartaal wordt een totaalrapportage gemaakt van alle klachten die bij Streberss zijn binnengekomen en opgenomen in een analyse m.b.t. bijsturing en eventueel noodzakelijke preventieve maatregelen.